Questions
Foire aux questions
Des questions ? Nous avons des réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, contactez-nous directement.
1. Que fait exactement MUMO Travel ?+
Nous proposons des transferts privés et des excursions privées en Europe centrale : accueil à l'aéroport, trajets d'hôtel à hôtel et voyages entre villes. Le véhicule est réservé à votre groupe et l'itinéraire peut inclure des arrêts.
2. Dans quelles villes et quels pays conduisez-vous ?+
Nous circulons régulièrement entre la Slovaquie, l'Autriche, la Hongrie et la Tchéquie — notamment Bratislava, Vienne, Budapest, Prague, Brno et Košice. Si votre destination n'y figure pas, envoyez-nous une demande et nous vous confirmerons si nous pouvons la couvrir.
3. Combien de passagers peuvent voyager ?+
La voiture accueille 1 à 3 passagers et le van 4 à 8. Indiquez la taille du groupe lors de la réservation et nous attribuerons le véhicule adapté.
4. Combien de bagages pouvons-nous emporter ?+
L'espace bagages dépend du véhicule et de la taille du groupe. Dites-nous combien de valises vous emportez dans le formulaire et nous confirmerons que tout rentre.
5. Fournissez-vous des sièges enfants ?+
Oui. Les sièges enfants sont gratuits s'ils sont demandés à l'avance — indiquez l'âge des enfants lors de la réservation pour que nous préparions les sièges adaptés.
6. Comment le prix est-il calculé ?+
Le prix dépend de l'itinéraire et du véhicule : la voiture et le van ont des tarifs différents. Des exemples de prix pour nos trajets les plus courants figurent sur la page des transferts, vous voyez donc le coût avant de nous écrire.
7. Le prix indiqué est-il définitif ?+
Le prix que nous confirmons pour votre trajet est celui que vous payez. Si vous ajoutez des arrêts ou changez de destination après la réservation, nous vous indiquerons le nouveau prix avant le voyage.
8. Comment puis-je payer ?+
Le paiement par carte est accepté. Nous confirmerons les détails du paiement avec votre réservation — indiquez simplement comment vous souhaitez payer en envoyant votre demande.
9. Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?+
Le plus tôt est le mieux, surtout en été et pendant les jours fériés. Nous pouvons toutefois souvent couvrir les demandes de dernière minute — envoyez vos informations et nous confirmerons dès que possible.
10. Comment faire une réservation ?+
Remplissez le formulaire de la page contact avec votre itinéraire, la date, le nombre de passagers et le véhicule souhaité. Nous répondrons avec la confirmation et le prix final. Vous pouvez aussi nous joindre sur WhatsApp.
11. Sous quel délai répondez-vous ?+
Nous nous efforçons de répondre dès que possible dans la journée. Si votre demande est urgente, WhatsApp est généralement le moyen le plus rapide de nous joindre.
12. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?+
Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation et nous suivrons l'arrivée. Nous attendons 30 minutes gratuitement après l'atterrissage, un léger retard ne vous coûte donc rien.
13. Où le chauffeur m'attendra-t-il ?+
Pour les accueils à l'aéroport, le chauffeur attend dans la salle d'arrivée ; ailleurs, nous venons vous chercher à l'adresse que vous nous indiquez. Vous recevrez les coordonnées du chauffeur avant le voyage.
14. Pouvons-nous nous arrêter en route ?+
Oui — un itinéraire flexible est l'un des avantages du transfert privé. Indiquez les arrêts souhaités lors de la réservation afin que nous planifiions le timing et confirmions tout changement de prix.
15. Peut-on transformer un transfert en excursion ?+
C'est exactement ce que sont nos excursions privées. Nous construisons un itinéraire autour des lieux que vous souhaitez voir, avec du temps à chaque arrêt. Nos pages d'excursions présentent certains trajets que nous effectuons déjà.
16. Que faire si je dois annuler ou modifier ma réservation ?+
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre voyage. Pour des modifications ou des annulations plus tardives, prévenez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux.
17. Puis-je choisir entre la voiture et le van ?+
Oui. Indiquez votre préférence dans le formulaire, ou laissez-la ouverte : nous vous suggérerons le véhicule adapté à votre groupe et à vos bagages.
18. Puis-je voyager avec un animal ?+
Mentionnez-le dans votre demande afin que nous puissions confirmer si nous pouvons transporter votre animal et à quelles conditions.
19. Quelles langues parle le chauffeur ?+
Nos chauffeurs parlent slovaque, anglais et hongrois, et partageront volontiers des informations locales sur les lieux que vous traversez.
20. Pourquoi réserver un transfert privé plutôt que le train ou le bus ?+
Vous voyagez de porte à porte, selon votre propre horaire, sans correspondance ni attente en gare. Le véhicule est à vous, le prix est convenu à l'avance et vous pouvez vous arrêter où vous voulez en route.