Questions
Foire aux questions
Des questions? Nous avons des réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, contactez-nous directement.
1. Que fait exactement MUMO Travel?+
Nous proposons des excursions d'une journée, des visites guidées et des expériences de voyage sur mesure en Slovaquie, Autriche, Hongrie et République tchèque. Chaque voyage est pour votre groupe, avec un chauffeur-guide professionnel et une prise en charge à l'hôtel.
2. Dans quelles villes et quels pays conduisez-vous?+
Nous circulons régulièrement entre la Slovaquie, l'Autriche, la Hongrie et la Tchéquie — notamment Bratislava, Vienne, Budapest, Prague, Brno et Košice. Si votre destination n'y figure pas, envoyez-nous une demande et nous vous confirmerons si nous pouvons la couvrir.
3. Combien d'hôtes peuvent participer à un voyage?+
Notre voiture accueille 1 à 3 hôtes et notre van 4 à 8. Indiquez-nous la taille de votre groupe et nous vous suggérerons le véhicule adapté.
4. Où pouvez-vous venir nous chercher?+
Nous vous prenons à votre hôtel, appartement ou toute adresse de votre choix à Vienne, Bratislava, Budapest ou Prague — et vous déposons où vous voulez.
5. Fournissez-vous des sièges enfants?+
Oui. Les sièges enfants sont gratuits s'ils sont demandés à l'avance — indiquez l'âge des enfants lors de la réservation pour que nous préparions les sièges adaptés.
6. Comment le prix est-il calculé?+
Le prix dépend du voyage, du nombre d'hôtes et de votre ville de départ. Chaque page indique le prix par personne depuis Vienne et depuis Bratislava.
7. Le prix indiqué est-il définitif?+
Le prix que nous confirmons pour votre trajet est celui que vous payez. Si vous ajoutez des arrêts ou changez de destination après la réservation, nous vous indiquerons le nouveau prix avant le voyage.
8. Comment puis-je payer?+
Le paiement par carte est accepté. Nous confirmerons les détails du paiement avec votre réservation — indiquez simplement comment vous souhaitez payer en envoyant votre demande.
9. Combien de temps à l'avance dois-je réserver?+
Le plus tôt est le mieux, surtout en été et pendant les jours fériés. Nous pouvons toutefois souvent couvrir les demandes de dernière minute — envoyez vos informations et nous confirmerons dès que possible.
10. Comment faire une réservation?+
Remplissez le formulaire de la page contact avec votre itinéraire, la date, le nombre de passagers et le véhicule souhaité. Nous répondrons avec la confirmation et le prix final. Vous pouvez aussi nous joindre sur WhatsApp.
11. Sous quel délai répondez-vous?+
Nous nous efforçons de répondre dès que possible dans la journée. Si votre demande est urgente, WhatsApp est généralement le moyen le plus rapide de nous joindre.
12. Pouvez-vous adapter un voyage à nos envies?+
Oui. Dites-nous ce que vous aimez — vin, châteaux, histoire, nature ou cuisine locale — et nous façonnerons l'itinéraire autour. Chaque voyage est: la route est à vous.
13. Où rencontrons-nous le chauffeur?+
À votre hôtel ou à l'adresse choisie, à l'heure convenue. Votre chauffeur-guide confirmera le point et l'heure exacts avant le voyage.
14. Pouvons-nous nous arrêter en route?+
Oui — un itinéraire flexible est l'un des avantages d'un voyage. Dites-nous où vous souhaitez vous arrêter et nous l'intégrerons à la journée.
15. Pouvons-nous combiner deux destinations en un voyage?+
Absolument. Beaucoup de nos itinéraires associent une ville à un château, un village viticole ou une ville thermale. Dites-nous ce que vous voulez voir et nous concevrons la journée.
16. Que faire si je dois annuler ou modifier ma réservation?+
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre voyage. Pour des modifications ou des annulations plus tardives, prévenez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux.
17. Pouvons-nous choisir entre la voiture et le van?+
Oui. Indiquez votre préférence dans le formulaire, ou laissez-la ouverte: nous vous suggérerons le véhicule adapté à votre groupe et à vos bagages.
18. Puis-je voyager avec un animal?+
Mentionnez-le dans votre demande afin que nous puissions confirmer si nous pouvons transporter votre animal et à quelles conditions.
19. Quelles langues parle le chauffeur?+
Nos chauffeurs parlent slovaque, anglais et hongrois, et partageront volontiers des informations locales sur les lieux que vous traversez.
20. Pourquoi voyager en plutôt qu'en groupe?+
Vous voyagez selon votre propre horaire, vous vous arrêtez où vous voulez et voyez des lieux qu'un groupe dépasse. Votre chauffeur-guide adapte la journée à votre groupe: rythme, arrêts et temps libre vous appartiennent.
21. Les billets d'entrée sont-ils inclus?+
Les billets pour les châteaux, musées et autres attractions ne sont pas inclus, afin que vous choisissiez exactement ce que vous voulez visiter. Nous vous conseillons volontiers sur les billets à acheter à l'avance.
22. La nourriture et les boissons sont-elles incluses?+
L'eau et un rafraîchissement léger sont inclus à chaque voyage. Les repas ne sont pas inclus — nous prévoyons du temps libre dans les villes où vous choisissez un restaurant local, et votre chauffeur-guide vous recommande volontiers des adresses.
23. Les enfants peuvent-ils participer?+
Oui, les enfants sont les bienvenus et le voyage est, le rythme peut donc toujours être adapté. Les sièges enfants sont disponibles gratuitement sur demande anticipée — indiquez-nous les âges à la réservation.
24. Pouvons-nous modifier l'itinéraire?+
Oui. Chaque voyage est, l'itinéraire est donc flexible. Dites-nous ce que vous souhaitez ajouter, omettre ou où passer plus de temps, et nous adapterons la journée à votre groupe.