Informations légales
Politique d'annulation
Nous voulons que vous réserviez en toute sérénité. C'est pourquoi des règles claires s'appliquent si vos projets changent — et si nous devons annuler, vous ne perdez rien.
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures
Vous pouvez annuler sans frais et sans justification jusqu'à 24 heures avant le jour de l'excursion. Nous vous remboursons alors l'intégralité du montant payé, par le même moyen de paiement.
Annulation tardive et non-présentation
Si vous annulez moins de 24 heures avant l'excursion ou n'êtes pas au point de prise en charge convenu, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le montant : le véhicule et le chauffeur vous sont réservés à ce moment. Si vous décalez votre excursion à une autre date suffisamment tôt, nous ferons notre possible pour vous accommoder.
Si nous annulons
Nous pouvons annuler une excursion en cas de mauvais temps, de trop peu de passagers ou de force majeure. Nous cherchons alors toujours d'abord à convenir d'une nouvelle date. Si ce n'est pas possible, vous êtes intégralement remboursé de tout ce que vous avez payé.
Changements d'horaire et d'itinéraire
Nous confirmons l'heure exacte de prise en charge avant le départ. L'ordre des étapes peut changer selon la circulation, les horaires d'ouverture ou la météo — nous vous informons de tout changement.
Comment annuler
Le plus simple est de nous contacter au +421 948 303 004 ou sur WhatsApp. Indiquez votre nom, la date de l'excursion et le numéro de réservation. Si vous avez réservé via la confirmation reçue par e-mail, suivez les instructions qu'elle contient. Ou écrivez à mumotravelsro@gmail.com, agencymumo@gmail.com.
MUMO Travel s.r.o., Čukárska Paka 1118, 930 51 Veľká Paka, Slovensko, IČO 54835500, DIČ 2121799636, n° de TVA intracommunautaire: SK2121799636, téléphone et WhatsApp : +421 948 303 004.
Dernière mise à jour: 8. 11. 2026