Conditions générales

Le service est fourni par MUMO Travel s.r.o., Čukárska Paka 1118, 930 51 Veľká Paka, Slovensko, IČO 54835500, DIČ 2121799636, n° de TVA intracommunautaire: SK2121799636, téléphone et WhatsApp : +421 948 303 004. E-mail : mumotravelsro@gmail.com, agencymumo@gmail.com.

Nous proposons des excursions à la journée et des voyages privés VIP dans un véhicule privé avec chauffeur-guide francophone ou anglophone. Dans les deux cas, nous prenons en charge les clients à leur hôtel à Vienne ou à Bratislava et partageons des informations locales sur les lieux traversés.

Les excursions à la journée sont facturées par personne (départ partagé, 8 personnes maximum). Les voyages VIP sont facturés par véhicule, quel que soit le nombre de passagers dans la limite de capacité. Le prix comprend le transport, le chauffeur-guide et la prise en charge à l'hôtel. Les billets d'entrée aux sites, les repas et les boissons ne sont pas inclus : ils sont réglés sur place selon vos choix. Le montant exact apparaît dans le calendrier avant la validation de la réservation.

La réservation se fait via le système Bokun, qui affiche directement sur la page les dates disponibles, le prix et les options de paiement. Les paiements par carte sont traités par Stripe via une connexion sécurisée : nous ne voyons jamais vos données bancaires. Après paiement, vous recevez une confirmation de réservation. La réservation est définitive lorsque le paiement est accepté et que nous l'avons confirmée.

Nous confirmons l'heure exacte de prise en charge avant le départ. L'ordre des étapes peut changer selon la circulation, les horaires d'ouverture ou la météo — toujours pour que vous voyiez le plus possible. Nous adaptons l'itinéraire aux conditions du jour et vous informons à l'avance de tout changement.

Vous pouvez annuler gratuitement, avec remboursement intégral, jusqu'à 24 heures avant le jour de l'excursion. Si vous annulez plus tard ou ne vous présentez pas à la prise en charge, nous ne pouvons pas rembourser le montant. Si nous annulons l'excursion (météo, trop peu de passagers ou force majeure), vous choisissez entre le remboursement intégral et une nouvelle date. Les règles détaillées sont ici :

Conditions d'annulation

Si notre service ne vous satisfait pas, écrivez-nous ou appelez-nous : nous corrigerons. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l'Inspection du commerce slovaque. Les litiges de consommation peuvent être traités via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 45 Bratislava

platforma riešenia sporov online (RSO) Európskej únie: ec.europa.eu/consumers/odr

Nous traitons les données de réservation conformément à notre politique de confidentialité. Les détails sont ici : Politique de confidentialité